Dịch Vụ Vàng

V-CARE DỊCH VỤ BẢO HÀNH - SỬA CHỮA CHUYÊN NGHIỆP

1. Đổi trả hàng miễn phí

- Viễn Thông A cam kết khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 03 ngày sau khi mua hàng. (*)

2. Bảo hành 24 giờ

- Sản phẩm sẽ được sửa chữa - bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc tại hệ thống Vcare Viễn Thông A, Viễn Thông A sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn máy sử dụng nếu thời gian bảo hành - sửa chữa vượt quá 24 giờ. (*)

3. Chăm sóc khách hàng 24/7

- Viễn Thông A - Tổng đài 1900 54 54 46 luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc đến khách hàng.(*)

4. Dẫn đầu xu hướng Smartphone

- Viễn Thông A, nơi khách hàng được trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới nhất

(*) Chính sách đổi - trả sản phẩm, hỗ trợ cho mượn máy bảo hành, dịch vụ chăm sóc qua tổng đài 24/7 được quy định cụ thể tại www.vienthonga.vn/dichvuvang hoặc liên hệ 1900 54 54 46 để biết thêm chi tiết.

QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ HÀNG

I. Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
- Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
- Máy đổi hoặc trả có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, sách hướng dẫn và đĩa CD license (nếu có), quà khuyến mãi và hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT). Sim khuyến mãi đã kích hoạt sẽ không được thu hồi.

II. Quy định thời gian đổi/trả sản phẩm

1. Đối với máy bị lỗi kỹ thuật (**)

+ Sản phẩm laptop, điện thoại Nokia, Sony: trong vòng 1 ngày kể từ ngày mua
+ Các sản phẩm khác: trong vòng 3 ngày

2. Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật

+ Khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24 giờ tại siêu thị đã mua. Sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
+ Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian tối đa 7 ngày. Viễn Thông A sẽ thu phí 2%/ngày và 10% thuế giá trị gia tăng (GTGT)
+ Từ sau 7 ngày mua hàng, việc trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy định thu sản phẩm cũ của Viễn Thông A.
+ Việc đổi - trả sản phẩm phải thỏa điều kiện quy định tại mục (I)

(**) Lỗi kỹ thuật:
Lỗi phát sinh trên sản phẩm có nguyên nhân do sản xuất, không phải lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không dùng hoặc không vận hành đúng theo sách hướng dẫn.
Các lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật Vcare - Viễn Thông A.